Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 18/06/2026.
A ANDRADE SANTANA DESENVOLVIMENTO E LICENCIAMENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR CUSTOMIZAVEIS LTDA (“ELOQUIUM”), inscrita no CNPJ sob o nº 66.427.872/0001-49, respeita o direito de todo titular de dados de solicitar a exclusão de suas informações pessoais, previsto no art. 18 da Lei Federal n.º 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela ELOQUIUM, quais dados são removidos e em quanto tempo.
1. A quem se aplica
Administradores e usuários da Plataforma (incluindo acesso via Facebook): se você autenticou sua conta do Facebook/Meta para conectar o WhatsApp da sua clínica à ELOQUIUM (Embedded Signup), ou se utiliza a Plataforma como gestor ou atendente, pode solicitar a exclusão dos dados pessoais associados à sua conta diretamente à ELOQUIUM, que atua como controladora desses dados.
Pacientes atendidos via WhatsApp: se você é um paciente e interagiu com o Agente de IA de uma clínica, a ELOQUIUM atua apenas como operadora dos seus dados, tratando-os em nome da clínica (controladora). Nesse caso, sua solicitação de exclusão deve ser dirigida primariamente à clínica ou instituição de saúde responsável pelo atendimento, e a ELOQUIUM auxiliará a clínica a atendê-la. Caso não consiga localizar o canal da clínica, entre em contato conosco pelos canais abaixo e encaminharemos a solicitação.
2. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, utilize um dos canais abaixo, informando seu nome completo e o e-mail ou número de telefone associado à conta:
E-mail: contato@eloquium.com.br (assunto: “Exclusão de dados”)
WhatsApp: (11) 92541-8783
A solicitação é gratuita. Por motivos de segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido, evitando exclusões indevidas.
3. Quais dados são excluídos
Atendida a solicitação, a ELOQUIUM exclui ou anonimiza de forma irreversível os dados pessoais associados à sua conta, incluindo, conforme aplicável:
- Dados de cadastro e identificação (nome, e-mail, telefone, cargo);
- Dados de acesso e autenticação à Plataforma, inclusive identificadores obtidos por meio do login do Facebook;
- Histórico de conversas e mensagens (texto e áudio) tratadas pelo Agente de IA;
- Metadados de comunicação e registros de agendamento associados.
4. Prazo de atendimento
A ELOQUIUM responde às solicitações de exclusão no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, prorrogável por igual período mediante justificativa. Você receberá uma confirmação assim que a exclusão for concluída.
5. Retenção por obrigação legal
Determinadas informações podem ser mantidas mesmo após o pedido de exclusão, exclusivamente nas hipóteses previstas em lei — por exemplo, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo, ou quando os dados já tenham sido anonimizados de forma irreversível. Esses dados não serão utilizados para outras finalidades.
6. Canal de atendimento ao titular e ANPD
As solicitações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo a exclusão, devem ser encaminhadas para contato@eloquium.com.br — canal mantido pela ELOQUIUM para o exercício dos direitos do titular previstos na LGPD. Caso a ELOQUIUM venha a designar formalmente um Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), seus dados de contato serão divulgados nesta página e na Política de Privacidade.
Você também poderá registrar reclamações diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), acessível em www.gov.br/anpd.
Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.
Dúvidas sobre exclusão de dados? Entre em contato: contato@eloquium.com.br | (11) 92541-8783
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