Política de Privacidade

Última atualização: 27 de novembro de 2025

1. Introdução

Eloquium (“nós”, “nosso” ou “Empresa”) está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica em detalhes como coletamos, usamos, processamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de assistente de inteligência artificial (IA) via WhatsApp.

Esta política se aplica a todos os usuários que interagem com nossos assistentes de IA através da plataforma WhatsApp, utilizando a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta.

2. Dados que Coletamos

Ao utilizar nosso assistente de IA no WhatsApp, coletamos os seguintes tipos de informações:

2.1. Informações Pessoais

Nome completo ou nome de usuário
Número de telefone (obtido através do WhatsApp)
Endereço de email (quando fornecido voluntariamente)
Outras informações que você escolha compartilhar durante a conversa

2.2. Conteúdo de Mensagens

Todas as mensagens de texto enviadas e recebidas durante a interação com nosso assistente de IA
Mídia compartilhada (imagens, áudio, vídeos, documentos) quando enviada durante a conversa
Metadados de mensagens (hora de envio, status de leitura)

2.3. Dados de Uso e Interação

Frequência e duração das interações
Padrões de uso e preferências identificadas
Histórico de conversas e contexto de interação
Comandos e solicitações feitas ao assistente

2.4. Dados Técnicos

Identificadores únicos de dispositivo
Informações sobre sistema operacional e versão do WhatsApp
Dados de conexão e rede (quando necessário para operação do serviço)

2.5. Dados para Processamento de IA

Todas as mensagens e interações são processadas por sistemas de inteligência artificial para:

Entender e responder às suas solicitações
Aprender padrões de comunicação para melhorar respostas futuras
Personalizar a experiência de acordo com suas necessidades
Detectar e prevenir uso indevido ou abuso do serviço

3. Como Usamos Seus Dados

Usamos suas informações pessoais exclusivamente para os seguintes propósitos:

3.1. Prestação de Serviço

Processar e responder às suas mensagens através do nosso assistente de IA
Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
Manter histórico de conversas para contexto e continuidade do serviço
Melhorar a precisão e relevância das respostas do assistente

3.2. Treinamento e Melhoria de IA

Suas interações podem ser usadas para treinar e melhorar nossos modelos de IA. No entanto:

Dados pessoais identificáveis são anonimizados antes do treinamento
Você pode solicitar a remoção de suas interações do conjunto de dados de treinamento
Não utilizamos dados sensíveis (saúde, financeiros, etc.) para treinamento sem consentimento explícito

3.3. Personalização

Adaptar respostas às suas preferências e histórico de interação
Oferecer sugestões e recomendações relevantes
Lembrar preferências e contexto de conversas anteriores

3.4. Análises e Métricas

Analisar padrões de uso para melhorar nossos serviços
Identificar problemas técnicos e otimizar desempenho
Gerar estatísticas agregadas e anonimizadas sobre uso do serviço

3.5. Conformidade Legal

Cumprir obrigações legais e regulatórias
Responder a solicitações de autoridades competentes
Proteger nossos direitos legais e prevenir fraude ou abuso

4. Processamento por Inteligência Artificial

Nossos serviços utilizam tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina. É importante que você entenda:

4.1. Decisões Automatizadas

O assistente de IA toma decisões automatizadas sobre como responder às suas mensagens. Essas decisões são baseadas em:

Análise do conteúdo e contexto da sua mensagem
Padrões aprendidos de interações anteriores
Algoritmos de processamento de linguagem natural
Regras e diretrizes pré-configuradas

Você tem o direito de solicitar revisão humana de qualquer decisão automatizada que afete significativamente seus direitos.

4.2. Provedores de IA Terceiros

Podemos utilizar serviços de IA de terceiros (como OpenAI, Anthropic, Google ou outros) para processar suas mensagens. Esses provedores:

São contratualmente obrigados a proteger seus dados
Não utilizam seus dados para treinar seus próprios modelos sem nosso consentimento
Estão sujeitos a políticas rigorosas de privacidade e segurança
Processam dados em servidores que podem estar localizados fora do Brasil

4.3. Retenção de Dados para IA

Mantemos suas interações por períodos específicos:

Dados de conversa ativa: mantidos enquanto necessário para prestação do serviço
Dados de treinamento: anonimizados e mantidos por até 2 anos, a menos que a exclusão seja solicitada
Dados de conformidade legal: mantidos conforme exigido por lei

Você pode solicitar exclusão antecipada a qualquer momento.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias:

5.1. Provedores de Serviço

Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem e armazenamento)
Provedores de serviços de IA e processamento de linguagem natural
Serviços de análise e métricas (com dados agregados e anonimizados)
Serviços de segurança e prevenção de fraude

Todos os provedores são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.

5.2. Meta e WhatsApp

Ao utilizar o WhatsApp, seus dados também estão sujeitos à Política de Privacidade e Termos de Serviço da Meta. Compartilhamos com a Meta:

Número de telefone (necessário para operação da API do WhatsApp Business)
Status de mensagem (entregue, lida, etc.)
Metadados básicos de comunicação

Nenhum conteúdo de mensagem é compartilhado com a Meta além do necessário para transmissão.

5.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar informações quando:

Exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
Necessário para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
Requerido por autoridades governamentais competentes
Necessário para prevenir fraude ou atividades ilegais

5.4. Transferência Empresarial

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte da transação, sempre respeitando esta política de privacidade.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações:

6.1. Medidas Técnicas

Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
Controles de acesso baseados em funções e autenticação multifator
Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusão
Backups regulares e planos de recuperação de desastres
Segregação de ambientes de desenvolvimento, teste e produção

6.2. Medidas Organizacionais

Treinamento regular de segurança da informação para funcionários
Políticas de acesso mínimo necessário aos dados
Auditorias regulares de segurança e conformidade
Procedimentos de resposta a incidentes de segurança
Acordos de confidencialidade com todos os funcionários e contratados

6.3. Limitações

Embora implementemos medidas rigorosas de segurança, nenhum sistema é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta contra todos os tipos de ataques ou falhas técnicas.

7. Retenção e Exclusão de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

Prestação de serviço: enquanto você utiliza nossos serviços e até 12 meses após inatividade
Conformidade legal: conforme exigido por lei (até 5 anos para alguns registros)
Resolução de disputas: até que questões pendentes sejam resolvidas
Dados anonimizados: podem ser retidos indefinidamente para fins de análise e melhoria

7.1. Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento. Após sua solicitação:

Excluiremos seus dados pessoais identificáveis dentro de 30 dias
Dados anonimizados podem ser retidos para fins estatísticos
Alguns dados podem ser retidos se exigido por lei ou para resolução de disputas
Dados em backups serão excluídos no próximo ciclo de atualização

8. Seus Direitos sob a LGPD

Sob a Lei Geral de Proteção de Dados Brasileira (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

Confirmação de Existência: Confirmar se processamos seus dados pessoais
Acesso: Acessar seus dados pessoais e obter uma cópia dos dados processados
Correção: Solicitar correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados
Anonimização, Bloqueio ou Exclusão: Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou processados em desconformidade com a LGPD
Portabilidade: Solicitar portabilidade de dados para outro provedor de serviço ou produto
Exclusão: Solicitar exclusão de dados pessoais processados com seu consentimento
Informações sobre Compartilhamento: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
Informações sobre Consentimento: Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa
Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em processamento automatizado de dados

8.1. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato:

Email: contato@eloquium.com.br
WhatsApp: (62) 98113-2792
Formulário online: Formulário de contato

Responderemos à sua solicitação dentro de 15 dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 15 dias com justificativa.

9. Comunicação via WhatsApp

Nossos serviços são prestados exclusivamente através da plataforma WhatsApp utilizando a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta:

9.1. Consentimento

Ao iniciar uma conversa com nosso assistente de IA no WhatsApp, você consente expressamente com:

Processamento de suas mensagens por sistemas de IA
Armazenamento do histórico de conversas
Uso de suas interações para melhoria do serviço (com anonimização)
Recebimento de mensagens relacionadas ao serviço

9.2. Como Parar de Receber Mensagens

Você pode parar de receber mensagens a qualquer momento:

Enviando a palavra “PARAR”, “CANCELAR” ou “SAIR” para nosso número
Bloqueando nosso número no WhatsApp
Solicitando exclusão através de contato@eloquium.com.br

9.3. Política da Meta

Seus dados também estão sujeitos à Política de Privacidade do WhatsApp e da Meta. Recomendamos que você revise essas políticas em:

WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente quando utilizamos serviços de IA de terceiros. Quando isso ocorre:

Garantimos que os países de destino ofereçam nível adequado de proteção de dados
Utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD quando necessário
Implementamos medidas de segurança adicionais para proteger seus dados
Mantemos transparência sobre onde seus dados são processados

11. Proteção de Dados de Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento dos pais, tomaremos medidas imediatas para excluir tais informações.

12. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso website pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

Melhorar sua experiência de navegação
Coletar informações sobre como você utiliza nosso website
Lembrar suas preferências de idioma e configurações

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais, operacionais ou regulatórias.

Notificaremos sobre alterações significativas através de:

Mensagem no WhatsApp
Notificação em nosso website
Email (quando disponível)
Atualização da data de “Última atualização” nesta página

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

14. Contato

Para exercer seus direitos, fazer perguntas ou registrar reclamações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de proteção de dados, entre em contato:

Contato:
contato@eloquium.com.br

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Você também pode registrar reclamações diretamente com a ANPD através do site: https://www.gov.br/anpd

15. Data de Vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigor em 26 de novembro de 2024 e se aplica a todos os dados coletados a partir dessa data.