Política de Privacidade

Última atualização: 03/05/2026.

A ANDRADE SANTANA DESENVOLVIMENTO E LICENCIAMENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR CUSTOMIZAVEIS LTDA (“ELOQUIUM”, “nós” ou “nosso”), inscrita no CNPJ sob o nº 66.427.872/0001-49, é uma assistente virtual inteligente para instituições de saúde modernas. Para a realização dos nossos serviços, utilizamos tecnologias de automação de respostas, inteligência artificial e integrações via WhatsApp Business API que permitem um atendimento otimizado dos pacientes de nossas clínicas clientes, captando dados e interações para realizar o esclarecimento de dúvidas, agendamento de consultas e envio de lembretes.

Em nossa atuação comercial, temos como premissas a ética, as boas práticas de mercado e o respeito à lei — especialmente à Lei Federal n.º 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e à legislação setorial de saúde. Tudo isso para garantir a segurança para os nossos clientes, Usuários e Pacientes.

O objetivo deste documento é esclarecer como são tratados os dados pessoais por nossa Plataforma. Por isso, apresentamos a seguir:

• Quais dados são tratados pela ELOQUIUM;
• Quais as finalidades do tratamento dos e por quanto tempo esses dados permanecem com a ELOQUIUM;
• Com quem esses dados podem ser compartilhados;
• Quais os direitos dos titulares em relação ao tratamento dos dados;
• Qual é o canal a ser utilizado para o exercício dos direitos assegurados pela LGPD;
• Outras políticas, notificações e informações relevantes.

Caso não concorde com os termos desta Política, interrompa qualquer uso de nossos softwares, sistemas, ferramentas e sites, e não insira qualquer dado pessoal em nossas ferramentas.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eloquium.com.br. Será um prazer orientar você.

1. Controle e Responsabilidade sobre os Dados

A Lei n.º 13.709/2018 (LGPD) define dois principais agentes responsáveis pelo tratamento de dados:

Controlador: é a pessoa natural ou jurídica que decide sobre o tratamento dos dados pessoais, o que será coletado, para qual finalidade e de que maneira. É o responsável primário perante a lei.

Operador: é a pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome e por conta do controlador, conforme suas instruções. É o responsável secundário perante a lei.

A ELOQUIUM, enquanto licenciadora da Plataforma para clínicas, instituições e profissionais de saúde, atua nas seguintes qualidades:

Controladora, para os dados de seus clientes diretos (clínicas, instituições e profissionais de saúde que assinam a Plataforma), de leads captados diretamente por suas redes sociais e site, e de usuários que interajam com os canais digitais da ELOQUIUM.

Operadora, para os dados pessoais dos Pacientes alimentados por meio dos canais integrados ao Agente de IA das clínicas e instituições de saúde clientes da ELOQUIUM.

Portanto, caso você seja um Paciente (usuário final) e tenha interagido com o Agente de IA da ELOQUIUM para agendar uma consulta, obter informações ou qualquer outro serviço, saiba que o exercício dos seus direitos enquanto titular de dados deverá ser dirigido primariamente à clínica ou instituição de saúde responsável pelo atendimento (Controladora), uma vez que a ELOQUIUM atua como mera Operadora desses dados.

2. Definições de Cliente e Usuário

Para as finalidades desta Política de Privacidade, os termos abaixo, quando grafados em letra maiúscula, têm o seguinte significado:

Usuários da Plataforma: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse a Plataforma ELOQUIUM por meio de uma Assinatura ativa, incluindo gestores, recepcionistas e demais colaboradores da clínica.

Clínicas, Instituições e Profissionais de Saúde: pessoa jurídica ou física responsável pela contratação da Plataforma ELOQUIUM, assumindo a condição de Cliente ou Usuário da Plataforma.

Pacientes: pessoa física que acesse os canais digitais integrados ao Agente de IA da ELOQUIUM (em especial o WhatsApp da clínica) para solicitar informações, agendar consultas ou interagir com o serviço automatizado.

Outros: pessoas físicas ou jurídicas que solicitem contato ou auxílio à ELOQUIUM para fins comerciais ou institucionais, que interajam com seus materiais de marketing, ou que participem de processos seletivos, eventos ou parcerias.

Essa classificação não significa que os dados são tratados de forma genérica ou indiscriminada. A ELOQUIUM respeita todas as disposições específicas sobre o tratamento de dados e os direitos dos seus titulares conforme a categoria a que pertencem.

3. Coleta de Dados Pessoais

Os dados pessoais são coletados pela ELOQUIUM pelas seguintes formas:

3.1. Informações fornecidas diretamente pelo Usuário

Coletamos informações de identificação pessoal por meio do preenchimento de formulários de cadastro na Plataforma e no Site, para fins de contato comercial, download de materiais, participação em eventos, candidatura em processos seletivos, demonstrações da Plataforma e solicitação de suporte.

Eventualmente, as informações fornecidas podem resultar em contato direto da ELOQUIUM por e-mail, telefone ou WhatsApp.

3.2. Informações de navegação (cookies)

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo pelos sites que você acessa. Eles permitem que certas funções de um site funcionem ou que funcionem de modo mais eficiente. A ELOQUIUM utiliza os seguintes tipos de cookies:

Cookies analíticos (PostHog): utilizados para compreender como os visitantes interagem com o Site e a Plataforma, identificar páginas mais acessadas e melhorar a experiência de navegação. Fundamentados no legítimo interesse (art. 7.º, IX, da LGPD). Os dados são associados a um identificador anônimo e não identificam o usuário pessoalmente, salvo quando este realiza login na Plataforma.

Cookies de publicidade (Meta Pixel e Google Ads): ativados somente após o consentimento explícito do usuário, têm como finalidade medir a eficácia de campanhas publicitárias e permitir a segmentação de anúncios. Os dados são compartilhados com Meta Platforms, Inc. e Google LLC, que atuam como controladores independentes sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.

Cookies de sessão: utilizados para manter o login dos Usuários ativos enquanto navegam pela Plataforma, rastreando sua atividade interna para fins de segurança e personalização.

A maioria dos navegadores permite o controle de cookies por meio das configurações do dispositivo. O Usuário pode recusar cookies opcionais (publicidade) sem prejuízo ao funcionamento do Site. O uso da Plataforma e do Site implica a aceitação dos cookies estritamente necessários.

3.3. Histórico de contato e conversas

A ELOQUIUM armazena informações a respeito de todos os contatos e conversas realizados com seus Clientes, Usuários e Pacientes, incluindo as interações com o Agente de IA via WhatsApp.

3.4. Dados pessoais coletados por categoria de titular

Os dados pessoais coletados variam conforme a categoria do titular:

Usuários da Plataforma (gestores e atendentes da clínica): nome completo; endereço de e-mail; número de telefone e WhatsApp; cargo e função; dados de acesso à Plataforma (login); histórico de ações na Plataforma.

Clínicas, Instituições e Profissionais de Saúde (Clientes contratantes): CNPJ ou CPF; razão social ou nome completo; dados do responsável pelo contrato e pelo financeiro; endereço físico e endereço de e-mail; número de WhatsApp utilizado para integração com o Agente de IA; informações de disponibilidade para agendamento; histórico de pagamentos; dados dos profissionais de saúde vinculados (nome, CPF, e-mail, telefone, número de registro profissional, especialidade); conteúdo customizado inserido na Plataforma (textos, imagens, fluxos de atendimento).

Pacientes (usuários finais atendidos via WhatsApp): nome; número de telefone (WhatsApp); conteúdo das mensagens de texto e áudio enviadas e recebidas; metadados da comunicação (data, hora, status); dados de agendamento (data, horário, profissional, tipo de consulta); outras informações voluntariamente fornecidas durante a interação com o Agente de IA.

Outros (candidatos, parceiros, leads de marketing): nome; e-mail; telefone; empresa; cargo; área de atuação; currículo e histórico profissional (candidatos); interesse comercial declarado.

A ELOQUIUM pode, em situações específicas e em cumprimento às boas práticas anticorrupção e de compliance, obter dados pessoais de fontes públicas ou provedores de verificação de antecedentes, em estrita conformidade com a legislação aplicável.

4. Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais

A ELOQUIUM realiza o tratamento de dados pessoais de forma transparente e para finalidades lícitas e específicas, quais sejam:

• Executar o contrato de licenciamento de software firmado com os Clientes;
• Permitir o funcionamento e a navegação na Plataforma, incluindo análises de comportamento, identificação de problemas e melhorias, personalização de recursos e monitoramento de segurança;
• Viabilizar a prestação dos serviços de atendimento automatizado via WhatsApp, incluindo agendamento, confirmação, remarcação de consultas e envio de lembretes;
• Atender a solicitações e contatos, receber reclamações, apurar denúncias e responder a requisições de Clientes, Usuários, Pacientes e autoridades;
• Estabelecer e manter o relacionamento comercial com os Clientes, inclusive para cobranças e garantia de adimplemento;
• Realizar a gestão de relacionamento com Clientes, inclusive por meio de comunicação, marketing direto, publicidade e ações promocionais;
• Realizar pesquisas de satisfação (NPS e outros formatos);
• Verificar a identidade do Cliente ou do Usuário;
• Exercer e defender direitos da ELOQUIUM em contratos e processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e atividades ilícitas, incluindo medidas de proteção da Plataforma, dos Clientes e de terceiros;
• Permitir a participação em eventos, processos seletivos e programas de parceria da ELOQUIUM.

A ELOQUIUM mantém os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e realiza o descarte sempre que possível e conforme razoavelmente exigido pela legislação. Dúvidas sobre retenção e descarte podem ser enviadas para contato@eloquium.com.br.

O consentimento eventualmente fornecido para finalidades não relacionadas à prestação do serviço contratado pode ser revogado a qualquer momento. A revogação não afeta o tratamento baseado em outras bases legais (execução contratual, obrigação legal, legítimo interesse).

5. Dados Sensíveis e Dados de Menores

No exercício de suas atividades regulares, a ELOQUIUM não coleta nem processa dados sensíveis (conforme definidos no art. 5.º, II, da LGPD, tais como dados de saúde, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado genético ou biométrico) nem dados de menores e incapazes.

Caso, por algum motivo específico e determinado, seja necessário o tratamento de dados sensíveis, a ELOQUIUM garantirá o cumprimento integral dos requisitos e limitações previstos nos arts. 11 a 13 da LGPD, e comunicará previamente o titular.

Havendo a inclusão equivocada de dados com tais características por meio das ferramentas de captura da Plataforma, solicitamos que nos comunique imediatamente pelo e-mail contato@eloquium.com.br para a adoção dos procedimentos cabíveis.

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

A ELOQUIUM poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas no limite estritamente necessário para a realização das finalidades previstas nesta Política, e nas seguintes hipóteses:

• Quando o terceiro for controlador, subsidiário ou afiliado da ELOQUIUM;
• Quando o terceiro for prestador de serviços ou parceiro comercial que atue como operador de dados, mediante estrita observância da legislação aplicável e de cláusulas contratuais de confidencialidade;
• Quando solicitado por órgão ou entidade pública, autoridade regulatória, policial ou governamental, no contexto de fiscalizações, auditorias ou processos legais que constituam obrigações jurídicas vinculantes à ELOQUIUM;
• Quando o titular tiver fornecido consentimento livre, inequívoco e expresso para o compartilhamento.

A ELOQUIUM não vende, aluga nem torna públicas informações pessoais, salvo as hipóteses acima. Para fins de pesquisa ou estatística, poderá divulgar informações anônimas a terceiros, desde que não mais classificadas como dados pessoais.

Na prestação de seus serviços, a ELOQUIUM se vale dos seguintes fornecedores e parceiros como operadores de dados:

Essa lista não é exaustiva: a ELOQUIUM pode substituir os fornecedores acima por ferramentas equivalentes ou adicionar novos fornecedores conforme a evolução de suas operações, sempre garantindo o mesmo nível de proteção de dados.

A ELOQUIUM pode utilizar fornecedores que realizem o tratamento de dados fora do território nacional. Nesses casos, adota proteções contratuais adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos dados, em conformidade com o art. 33 da LGPD.

7. Segurança e Local de Tratamento

A ELOQUIUM adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para prevenir o tratamento irregular ou ilícito dos dados pessoais, incluindo acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou comunicação indevida.

Todos os colaboradores da ELOQUIUM estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. As medidas de segurança adotadas incluem:

• Armazenamento dos dados em nuvem, em servidores confiáveis com criptografia em repouso e em trânsito (TLS/SSL);
• Armazenamento de senhas utilizando algoritmos avançados de hash;
• Não armazenamento de números de cartão de crédito em nossos sistemas;
• Uso de HTTPS em todos os sites e na Plataforma;
• Controles de acesso baseados em função (RBAC), garantindo que apenas usuários autorizados acessem os dados;
• Restrição de acesso à infraestrutura de software, liberada pontualmente apenas a desenvolvedores autorizados;
• Rastreabilidade e auditabilidade das ações realizadas pelos usuários na Plataforma;
• Monitoramento contínuo de segurança e planos de resposta a incidentes;
• Não fornecimento de dados de pacientes a terceiros, exceto quando expressamente autorizado pelo titular.

Embora trabalhemos com boas práticas de proteção e segurança da informação, nenhum serviço disponível na internet possui garantia absoluta contra invasões ou falhas técnicas. Não podemos assumir responsabilidade por eventos que estejam fora de nosso controle razoável.

8. Exercício de Direitos do Titular de Dados

A ELOQUIUM garante o cumprimento à Lei Federal n.º 13.709/2018 (LGPD), assegurando os direitos dos titulares de dados pessoais em conformidade com os princípios e fundamentos legais de proteção de dados.

Os seguintes direitos poderão ser exercidos a qualquer momento, mediante solicitação ao canal indicado nesta Política:

• Confirmação da existência de tratamento dos dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados pessoais para outro fornecedor de serviço ou produto, nos termos da regulamentação da ANPD;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento do titular, exceto nas hipóteses legais de manutenção;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a ELOQUIUM tenha compartilhado os dados pessoais;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento tiver sido realizado com base no consentimento do titular;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, nos termos do art. 20 da LGPD.

Para exercer qualquer dos direitos acima, o titular poderá entrar em contato com a ELOQUIUM pelos seguintes canais:

E-mail: contato@eloquium.com.br
WhatsApp: (11) 92541-8783

A ELOQUIUM responderá às solicitações no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, prorrogável por igual período mediante justificativa. Para fins de segurança, poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de processar a solicitação.

Instruções específicas sobre como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, quais dados são removidos e em quanto tempo estão disponíveis na nossa página de Exclusão de Dados do Usuário.

Em caso de qualquer incidente de segurança envolvendo dados pessoais, comunicar-nos imediatamente pelo e-mail contato@eloquium.com.br.

9. Proteção de Dados de Crianças e Adolescentes

Os serviços da ELOQUIUM não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, adotaremos medidas imediatas para a exclusão de tais informações.

10. Controle de Cookies e Tecnologias Similares

O Usuário pode gerenciar suas preferências de cookies pelos seguintes meios:

• Cookies de publicidade: aceitar ou recusar por meio do banner de consentimento exibido na primeira visita ao Site. A preferência é armazenada e respeitada em visitas futuras. Para alterá-la, limpe os dados do site nas configurações do navegador.
• Cookies analíticos: podem ser bloqueados por meio das configurações do navegador ou de extensões de bloqueio de rastreamento, sem prejuízo ao funcionamento do Site;
• Todos os cookies: o Usuário pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, embora isso possa afetar a funcionalidade de alguns recursos da Plataforma.

11. Retenção e Descarte de Dados

A ELOQUIUM retém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os seguintes critérios:

• Dados de clientes ativos: mantidos durante toda a vigência da Assinatura e por até 6 (seis) meses após o cancelamento, para que o titular possa exportar suas informações;
• Dados de treinamento de IA: anonimizados antes de qualquer uso e mantidos por até 2 (dois) anos, salvo solicitação de exclusão antecipada;
• Dados de conformidade legal: mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável (ex.: registros contábeis e fiscais por 5 anos);
• Dados anonimizados: podem ser retidos por prazo indeterminado para fins estatísticos e de melhoria dos serviços.

Após o encerramento dos prazos de retenção, os dados são descartados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

12. Transferências Internacionais de Dados

Os dados pessoais tratados pela ELOQUIUM podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, em especial quando utilizamos fornecedores de serviços de infraestrutura em nuvem e de inteligência artificial. Quando isso ocorre, a ELOQUIUM:

• Garante que os países ou organizações destinatários ofereçam nível adequado de proteção de dados;
• Utiliza cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD quando necessário;
• Implementa medidas de segurança adicionais para proteger os dados transferidos;
• Mantém transparência sobre onde os dados são processados, mediante solicitação do titular.

13. Sobre o Compartilhamento nas Redes Sociais

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis nas páginas da ELOQUIUM, o Usuário estará publicando conteúdo por meio do seu próprio perfil na rede social selecionada. A ELOQUIUM não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publica conteúdo em nome do Usuário sem que ele realize essa ação de forma deliberada.

14. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, a ELOQUIUM designará um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), cujos dados de contato serão divulgados nesta Política e no Site tão logo formalmente constituído.

Até a designação formal do DPO, todas as solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais deverão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@eloquium.com.br
WhatsApp: (11) 92541-8783

O Usuário também poderá registrar reclamações diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), acessível em www.gov.br/anpd.

15. Atualizações Desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em decorrência de novas funcionalidades da Plataforma, alterações legais ou operacionais.

A ELOQUIUM tomará medidas razoáveis para comunicar os Clientes sobre alterações relevantes, por meio de:

• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado;
• Aviso na Plataforma ou no Site;
• Atualização da data de “Última atualização” no cabeçalho deste documento.

Recomendamos a visita periódica a esta página para manter-se informado sobre eventuais atualizações. A continuidade do uso da Plataforma após a publicação de novas versões desta Política implica a aceitação das alterações realizadas.

Dúvidas sobre esta Política? Entre em contato: contato@eloquium.com.br  |  (11) 92541-8783

ANDRADE SANTANA DESENVOLVIMENTO E LICENCIAMENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR CUSTOMIZAVEIS LTDA — CNPJ 66.427.872/0001-49
Rua Pais Leme, nº 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05424-150
www.eloquium.com.br